Taxa de citação

Taxa de citação é o percentual de respostas em que uma marca é mencionada, sobre o total de respostas analisadas. Diferente do Share of Voice, que compara a marca aos concorrentes, a taxa de citação mede presença absoluta.

O cálculo é direto: se um conjunto de 40 perguntas é feito a uma engine e a marca aparece em 12 das respostas, a taxa de citação é de 30%. O número responde a uma pergunta simples — de todas as vezes que meu mercado foi discutido, em quantas eu estava presente.

A métrica ganha precisão quando segmentada. A mesma marca pode ter 60% de taxa de citação em perguntas sobre a sua especialidade e 5% em perguntas gerais da categoria, o que indica presença consolidada em um nicho e ausência no topo do funil.

Taxa de citação e Share of Voice se movem de forma independente. Uma marca pode manter sua taxa estável e perder Share of Voice porque um concorrente passou a ser citado com mais frequência, ampliando o total de menções da categoria.

Por que isso importa

É a leitura mais simples de presença, e a mais fácil de acompanhar ao longo do tempo. Como não depende do comportamento dos concorrentes, isola o efeito do próprio trabalho: se a taxa sobe, foi a marca que ganhou espaço.

Termos relacionados

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