Sentimento
Quão positivamente as IAs descrevem sua marca, de 0 a 100: como o sentimento é medido, onde ele aparece no produto e como compará-lo com o dos concorrentes.
O que o sentimento mede
Sentimento é quão positivamente as respostas das IAs descrevem sua marca especificamente, numa escala de 0 a 100. Não é o tom geral da resposta — é o tom sobre você dentro dela. Uma resposta pode ser entusiasmada sobre a categoria e fria sobre a sua marca; o sentimento captura o segundo.
O número que você vê é a média das respostas em que sua marca aparece e o sentimento pôde ser avaliado. Respostas em que a marca não é citada não entram na conta: sentimento é uma medida de como as IAs falam de você, não de quantas vezes falam.
| Faixa | Rótulo | A leitura |
|---|---|---|
| 65 ou mais | Positivo | As IAs descrevem sua marca de forma favorável quando a citam |
| 45 a 64 | Neutro | As IAs descrevem sua marca sem opinião marcada — informam, não recomendam |
| Abaixo de 45 | Negativo | As IAs citam sua marca com ressalvas ou críticas |
Onde o sentimento aparece
- Dashboard — o indicador Sentimento, ao lado de Visibilidade, Respostas e Menções, com o rótulo da faixa
- Ranking do Setor — a coluna SENT., com o sentimento da sua marca e de cada concorrente, calculado da mesma forma para todos
- Concorrentes — o Panorama Competitivo, com posição, visibilidade, sentimento e share of voice lado a lado
O sentimento dos concorrentes é medido pela mesma régua: quão positivamente as respostas descrevem aquela marca especificamente, na média das respostas em que ela aparece. É o que permite comparar — uma marca pode ter menos visibilidade que a sua e sentimento maior.
Sentimento e percepção
O sentimento é o número. A Percepção de Marca é o porquê: se as IAs tratam sua marca como líder ou como opção, com que convicção, e qual emoção acompanha cada atributo do seu posicionamento. Um sentimento neutro costuma vir acompanhado de emoção predominante Neutralidade na percepção — as IAs sabem quem você é, mas não defendem você. É lá que a análise mostra em quais atributos isso acontece e que conteúdo muda o quadro.
Como ler o sentimento
Sentimento alto com visibilidade baixa significa que as poucas respostas que citam sua marca falam bem dela — o problema é presença, não reputação. Sentimento baixo com visibilidade alta é o inverso: você aparece, mas as IAs citam com ressalvas — o problema é o que está sendo dito, e a Percepção de Marca mostra os trechos literais. Sentimento neutro é o caso mais comum: as IAs descrevem sem recomendar, e a saída é conteúdo que dê às IAs motivos para opinar.
Perguntas frequentes
Por que meu sentimento mudou sem que eu tenha feito nada?
Porque ele é uma média das respostas do período, e as respostas mudam a cada ciclo de coleta: as IAs consultam fontes diferentes, e a mesma pergunta pode receber descrições diferentes da sua marca. Variações pequenas entre ciclos são normais; o que importa é a tendência ao longo de várias coletas.
Um concorrente pode ter sentimento maior que o meu com menos visibilidade?
Pode. Sentimento e visibilidade são medidas independentes: visibilidade conta em quantas respostas a marca aparece; sentimento mede como ela é descrita quando aparece. Uma marca citada em poucas respostas, sempre de forma favorável, tem sentimento alto e visibilidade baixa.
O que fazer para melhorar o sentimento?
Começar pela Percepção de Marca: ela mostra em quais atributos as IAs falam de você com neutralidade ou reserva, os trechos literais em que isso acontece e a recomendação de conteúdo correspondente. Sentimento sobe quando as fontes que as IAs consultam passam a descrever sua marca com o valor que ela entrega — e isso é conteúdo, não ajuste técnico.